***的管理沟通技巧训练（上海，6月14日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】上海，2018年5月26日；上海，2018年6月14日【培训地点】上海【培训对象】企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。【课程目标】充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向***掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧***提升管理者在激励下属、塑造***团队环节的沟通技能【课程大纲】一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、***沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法与技巧6、沟通过程中的身体语言7、电话沟通的注意点8、书面沟通的分类与注意点9、现代信息技术环境下的沟通10、克服沟通中的各类障碍三、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、***型、力量型、活泼型4、如何与不同行为风格的人沟通四、管理者与不同方向人的沟通1、管理着如何与上司沟通2、管理着如何与下属沟通3、管理着如何与同事沟通4、管理者的跨部门沟通技巧5、冲突的处理和避免五、管理者辅导下属环节的***沟通1、经理新角色：教练式管理者2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？3、教练式管理者的角色***及其相关技能***沟通案例：看他如何当教练4、有效指导下属的步骤与关键技能怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误六、管理者塑造***团队环节的***沟通1、建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别2、团队建设的基本步骤团队成员的角色认知、合作方式辅导3、团队合作的核心理念塑造***沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析4、高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理七、管理者管理控制环节的***沟通1、管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题管理控制与***沟通管理控制的相关工具2、日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则***沟通与管理制度的推进落实流程与标准设计的实践和案例学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划【讲师介绍】田老师,曼顿培训网()***讲师。***管理咨询***、管理培训***、客户服务咨询与培训***；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务，培训领域涉及通用管理与***、客户服务与管理、人力资源管理；管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事，在十多年的企业中高层管理实践基础上，又拥有近十五年全职的管理咨询、管理培训行业经验；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师，国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师，在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验。工作经历：田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海***、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。主讲课程：客户服务类：《构建***的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》通用管理类：《***力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与***力提升》人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色：田老师企业管理和数学***的***背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍+***理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练。【费用及报名】1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))