呼叫易呼叫中心系统功能主要有：1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语，快速提升企业形象；2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置；3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，***坐席了然于胸，提升客户对服务满意度；4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录；5、电话录音：电话实时录音，方便录音查询，录音质检评分；6、班长监控：实时关注坐席工作状态，强签、强插、强拆、***等；7、统计报表：***分析，坐席电话量考评，每日/月/季度/数据对比；8、系统设置：分机号灵活设置，坐席权限自主选择，系统字段自由调配。9、支持二次开发Webservice接口{话务控制、来电弹屏、主叫推送、坐席状态变更、事件推送、信息查询等}；10、支持行业常用数据库类型{Or***e/MySQL/sql、server/Access}；11、提供呼叫中心工具条、多种与原来系统对接方式；12、支持多种线路接入方式；PSTN、模拟中继、数字中继、SIP中继等；13、安企业业务需求二次开发；14、所有呼叫易系统版本具备功能中，任意定制功能。目前，呼叫中心软件在企业办公中得到了广泛的应用，特别是随着人工智能技术的发展，近两年，呼叫中心软件也在不断完善，功能更加强大。那么公司使用呼叫中心软件系统有什么好处呢？接下来小易就给大家科普一下使用呼叫中心软件的好处。1、从管理上讲：呼叫中心软件系统可以自动生成业务统计报表,能在***大限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策,实现企业的量化管理。且支持智能质检,实时对每一通电话进行质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取***绩效和服务质量,实时***每一通电话,让管理者***掌控呼叫中心座席的工作情况。2、从一线座席人员上讲：呼叫中心软件系统能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在***时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心软件发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。3、从公司运营成本来讲：对于传统的电话***，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线***与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个***人员平均可以接待5-15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率高，节省人工成本。)