如果反馈表明，沟通结果不能令人满意，项目管理资质，就可以及时采取补救措施。当我们给别人发邮件时，总是希望尽快收到别人的回复;那么当我们收到别人的邮件时，能否及时给别人一个回复呢?每个人都需要反思，并改进。任何人都有责任不断提高自己的沟通技巧。例如，提高自己的书面写作能力，提高自己的口头陈述能力，提高自己的倾听能力，提高自己的PPT制作水平。项目管理者联盟多项目管理***冲突的解决措施多项目管理区别于单项目管理的关键在于我们更关心的是所有项目目标的实现。多项目管理是一种有效利用企业资源、确保企业所有项目目标均能实现的科学管理方法。除了要解决好单个项目管理固有的各种问题外，还应着重解决多个项目同时进行集中管理而引发的新矛盾，而在资源有限的情况下，这种矛盾表现得更加突出。这些新的矛盾包括项目***或项目经理与职能(业务)部门或部门经理之间的矛盾，各项目之间为争夺资源而引发的冲突，以及同时对多个项目实施管理带来的发现问题、解决问题的实时性及有效性下降等突出问题。结合中国空间技术研究院及总装环境工程部项目管理的现状，对于多项目管理过程中常见的***冲突问题，或者是项目经理(负责人)与职能经理(或业务部门负责人)之间的矛盾问题，有必要进行研究并提出针对性的解决措施，从而在实际工作中对多项目管理提供指导。一、存在的问题当我们接到新的型号任务后，将选择一位项目负责人作为项目经理，接下来还要从各个部门中抽调人员及其它资源为项目工作，这时除了固有的“刚性”***(职能部门或业务部门)外，又诞生了一个“柔性”***(项目团队)。在空间技术研究院，对于项目管理的***形式是矩阵式管理，对于上述两种***的表现形式在空间技术研究院就是项目办与工程部或厂所的关系，而在总装与环境工程部内的表现形式就是项目组和各***或研究室的关系。从行政关系上来说，项目***或项目经理与职能(业务)部门或部门经理处于同一地位，同时***着项目和参与项目的成员;从管理角度来说，便出现了“双重***”的现象，必然导致两个***在涉及到项目优先次序、资源配备(包括人员、资金、设备、场地)等问题上出现冲突。二、解决措施1.明确项目***或项目经理与职能(业务)部门的职责矩阵型***中，项目***或项目经理是企业与用户之间的媒介，职责是确定做什么(工作内容、何时完成、进度计划)、多少费用(预算)、需要什么资源等问题，以实现项目目标、使用户满意，同时组建项目团队。他应做好工作分解结构(WBS)，制定进度计划及预算，为相关职能(业务)部门划分具体工作任务、工作界面和预算，并监控项目有关部门执行情况，确保项目目标完成。职能(业务)部门或部门经理的职责是决定如何完成好项目经理分配给本部门的任务，项目管理，并确定每项任务由谁负责。在***结构中，每个部门经理要在技术上指导和***项目中的本部门工作人员，同时有责任确保该部门承担的所有任务都能在给定的时间和预算范围内按照项目的质量及技术要求完成。部门经理也一定要对其部门内人员的工作任务保持监控，并根据各个项目情况的变化，如进度拖延或任务变更等进行重新配置人员。如果项目进度落后，无法按用户要求日期完成，使项目陷入困境，部门经理可以同项目经理协商，从正常工作的一些项目中调派人员补充到这些项目中去。同样，作为仪器、设备、场地等资源管理的职能部门，也要根据项目的具体情况综合调源。也就是说，职能(业务)部门(或部门经理)应该加强综合管理。2.明确项目***或经理与职能(业务)部门或经理的权责跨部门的项目活动由项目***或项目经理负责，职能(业务)部门内的项目活动由部门经理负责。项目经理负责对职能部门(业务部门)及主要项目人员的激励及绩效评估，部门经理负责对部门内项目参与成员的激励及绩效评估。项目间的资源调配由相应的职能部门(业务)经理负责。若项目***或项目经理对各部门的权责划分清晰、合理，而某部门未按要求完成相关的项目目标，则责任在部门或部门经理，反之责任在项目经理。3.建立有效***体系并合理***建立有效的***体系对于顺利实施多项目管理来说是非常重要的一项内容，管理者(项目经理及部门经理)应该在对企业实际情况的详细研究基础上，根据***的原则制定***标准。项目经理与职能经理必须有效***，这样的***既包括给项目成员分配任务，也包括给予项目成员完成工作目标的责任及相应的决策权。通过充分有效的***，项目成员就可以在职责范围内按自己的方法来实现项目目标，有效缓解了事事需由项目经理及职能经理决策而导致两者发生矛盾冲突的现象。项目经理与部门经理对项目成员***时应把握以下原则：一是根据项目目标及WBS内容进行***，做到职责与权利匹配，如对各个项目的检验负责人与质量负责人应赋予不同的权利。二是根据项目风险程度***。项目风险大或者某个成员承担的工作是整个(或多个)项目的关键路径(或关键作业)时，***度应小，反之可以适当加大***。三是根据具体活动对项目目标的影响程度***。四是根据项目成员***。不同的项目成员有不同的能力及知识水平，对于那些能力强、经验丰富的项目成员，可赋予足够的权限，以便使其充分发挥自己的创造性。反之，项目团队中知识水平及经验相对欠缺的成员，则***度应相应减小。4.重大问题的解决当项目与职能(业务)两个***的冲突难以解决时，空间技术研究院(或总装与环境工程部)主管项目的副职或项目综合管理部门则必须加以协调并进行决策。主管项目的副职作为项目***或项目经理的汇报对象，也是职能(业务)部门或部门经理的行政***，在矩阵***中的角色十分重要，因为主管项目的副职有权决定项目是否进行，有权决定某个项目相对于其它项目所能获得的支持程度。当对某个项目的重要性存在分歧的时候，主管项目的副职所作决定的重要性就更加明显。如果主管项目的副职不认同一个项目的重要性，他们就会把资源分配到更有价值的项目中去。没有主管项目的副职，项目可能陷入“停停走走”的运行困境，***终导致生产能力降低和士气低落。因此主管项目的副职必须跟上自己部门内所进行项目的进展节奏，关注部门里项目的里程碑节点和关键过程，其上传下达的政令非常重要。在多项目管理的实际过程中，尤其需要主管项目的副职解决***内多个项目间在重要次序上的冲突，并对冲突进行仲裁。当然，项目***或项目经理与职能(业务)部门或部门经理之间的冲突种类较多，不可能事事均需主管项目的副职出面进行裁决，这里必须有一个“项目综合管理部门”。这里的“项目综合管理部门”应该是一个项目的综合管理机构，项目经理应该是“项目综合管理部门”的成员并直接接受“项目综合管理部门”负责人的***。“项目综合管理部门”的职责应该包括以下内容：(1)开发、维护项目管理标准、方法和程序。例如选择和维护项目计划的方法，制定项目管理的有关规定，搜集与整理项目管理的经验与教训，为工期与费用的预测提供咨询以及创建适用的项目管理信息系统。(2)提供合格的项目经理。包括对项目经理的培训及绩效评价，并对项目经理的工作提供具体的支持，根据项目的具体情况安排适合的项目经理，甚至对不合格(或不适合某个项目)的项目经理进行调整。(3)进行项目的评价和综合平衡。这种平衡有别于多项目管理间的平衡，它是对***中所有项目经理负责的全部项目的平衡，是对整个企业全部资源的平衡，它可以对项目的优先级提供建议并进行决策，对跨项目的资源分配提出建议，同时对多个项目进行绩效评价。(4)“项目综合管理部门”可以代表主管项目的副职行使其日常管理权利。这里“项目管理部门”既是项目经理的***机构，也是职能(业务)部门或经理的业务指导部门，它可以通过内部设置的项目综合平衡小组、项目风险评估小组、部门绩效评估小组等机构来科学地缓解与仲裁项目***或经理与职能(业务)部门或经理间的冲突，也可以跟踪分析各种问题，为主管项目的副职进行***终仲裁提供依据。想提高项目绩效？你可以这么做！原创：项目管理评论2017-07-10小P说对于渴望提高项目和项目集执行能力的公司而言，方向是显而易见的：致力于在战略层面发展PMO，在战略制定和执行过程中，将PMO视为合作伙伴，从长远意义上深耕细作。文/美国项目管理解决方案公司（PMS）译/焦英博审校/焦春芳美国项目管理解决方案公司(PMS)研究机构在2007年次调查了***机构内部项目/项目管理办公室(PMO)的实施状况。在2016年调查中，我们再次审视了PMO，它已经成为项目交付过程中标准化公司实践的核心***结构。这项研究将帮助我们理解PMO的发展趋势，指出在当前复杂、快速变化的时代***成功发展的解决方案。成熟的PMO将脱颖而出在第五次研究(每两年一次)中，我们发现PMO巩固了其在当今***机构中的战略伙伴地位。大多数***机构已有PMO或计划在下一年度成立PMO;成立五年以上的PMO所带来的职责扩展和成果提升是异常显著的。PMO的价值很少被***机构质疑，项目管理认证，并且它们更倾向于参与影响战略规划、治理和项目组合管理的任务。一些较为成熟的PMO不仅仅影响了项目和项目集，使其成功，还影响了整个公司的成功。这些成熟PMO的成绩为仍在探索期的PMO提供了成功的模型。PMO已经成为***机构的标准特征：85%的受访公司均设有PMO，这一数据与2014年的调查结果相比上升了5%。其中30%没有PMO的公司计划在明年设立PMO，这和2014年调查结果相同。与其他行业相比，项目管理甘特图，***服务行业(70%)设有PMO的比例较低。设有PMO的制造公司的比例显著上升(2016年93%vs2014年78%)。PMO继续成熟——随之越来越智慧。PMO的平均设立年限是5年(2014年为4年)，其中，56%的PMO设立年限为5年及以上(2014年为47%)。然而，还有24%的PMO设立年限不超过2年(与2014年的30%相比有所下降)。更重要的是，PMO的设立年限和其能力之间有着直接且紧密的联系。高绩效***机构中的PMO平均设立年限高于低绩效***机构中的设立年限(6年vs3年)。大多数PMO向副总裁或更级别的***汇报，49%的PMO直接向首席级别的***汇报。总体上，PMO关注项目管理和战略执行，这非常有价值。实施治理流程和项目管理标准及战略、调整项目符合战略目标、项目组合跟踪及教练与辅导是PMO的首要职能。成熟PMO创造更多价值一般来讲，PMO的职能越大，其每年承担的项目越多并且每个项目的预算越高。高绩效公司每年承担的项目数量(85个)远远高于低绩效公司承担的项目数量(50个)，并且其项目的预算较低(40万美元vs50万美元)。这说明职能越大的PMO清楚将项目分解成更小、更可管理的工作是降低项目失败率的重要方式。事实上，与低绩效公司相比，高绩效公司的项目失败率降低的更多(28%vs17%)。应对项目问题的更大的敏捷性可能在这种提高中也起了重要作用，因为所有***的PMO如今都在使用敏捷方法。●公司每年承担的项目的平均数量(40个/55个/100个)随着公司规模的增大而稳定与显著地增加。●相较于大公司，小公司的项目平均预算(10.4万美元/50万美元/50万美元)明显较少。●项目预算比2014年有所下降(43万美元到36万美元)，但是每年从事的项目数量增加了(从60个到75个)。●信息企业作的项目数量明显少于其他行业的公司，且预算。●尽管承担外部项目的PMO年从事的项目数量(50个)少于承担内部项目的数量(75个)，但是他们的平均预算更高一点(37.5万美元vs36万美元)。●PMO年平均预算50万美元，项目年平均预算1千万美元。由此可见，PMO预算平均是整个项目预算的5%，比2014年上涨了0.6%。成熟的PMO擅于管理项目经理尽管公司仍然在项目经理是否直接向PMO汇报上仍有些分歧，但是，向PMO汇报的项目经理的比例已经上升(从2012年的42%上升到2014年的49%再到2016年的52%)。整体而言，向PMO汇报的项目经理的比例随着PMO职能的扩展而上升。更重要的是，高绩效公司中向PMO汇报的项目经理的比例高于低绩效公司的汇报比例(68%vs53%)。●所有项目经理均向PMO汇报的公司比例从2014年的26%上升到29%。●项目经理不向PMO汇报的公司比例从2014年的17%上升到25%。●小公司中项目经理向PMO汇报的比例(90%)要远远高于大公司的比例(30%)和中等规模公司的比例(70%)。●***服务公司(多为小公司)比其他行业的公司更倾向于让项目经理向PMO汇报。●关注外部项目的公司比关注内部项目的公司更倾向于让项目经理向PMO汇报(69%vs46%)。●大多数(85%)但非全部，PMO设有PMO总监或PMO经理。●PMO员工有丰富的经验----平均工作经验10年;几乎一半(45%)都有PMP认证。●PMO的职能和绩效与PMO员工的经验似乎没有关系。●一半以上(58%)的PMO使用合同资源来管理项目/项目集(比2014年略有下降)。●14%的PMO使用合同资源管理其职能(比2014年下降5%)。●IT行业的PMO更倾向于使用合同资源来管理项目/项目集。成功的PMO负责培训一半以上(60%)的PMO都有相应的项目管理培训程序(比2014年上升了11%)。高绩效公司PMO设有培训程序的比例高于低绩效公司(85%vs38%)。尽管年平均培训时间(5天)和2014年相同，但是高绩效公司PMO(8天)和低绩效公司PMO(3天)每年提供的平均项目管理培训时间有很大的差距。PMO的能力与其是否已建立项目管理职业发展通道以及是否提供项目管理培训有直接联系。高绩效公司的PMO已建立项目管理职业发展通道、提供项目管理培训及评估项目经理能力的比例要远远高于低绩效公司的PMO。华鼎维赢(图)-项目管理认证-项目管理由华鼎维赢（北京）项目管理咨询有限公司提供。行路致远，砥砺前行。华鼎维赢（北京）项目管理咨询有限公司（.cn）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为教育、培训较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!)