深圳质量管理体系认证ISO9001认证办理申请辅导咨询培训费用公司哪家好质量管理体系标准和规范性文件的综合应用a）认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应用，过程方法的应用；b）理解GB/T19000系列标准的部分规范性文件和指南。如：1）GB/T19010/ISO10001《质量管理顾客满意***行为规范指南》；2）GB/T19012/ISO10002《质量管理顾客满意***处理投诉指南》；3）GB/T19013/ISO10003《质量管理顾客满意***外部争议解决指南》；4）GB/Z27907/ISO10004《质量管理顾客满意监视和测量指南》；5）GB/T19024《质量管理实现财务和经济效益的指南》。质量管理领域***知识及其应用掌握质量管理相关工具、方法、技术：a）常用统计技术方法；b）测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求；c）顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；d）质量经济性管理的基本原则及其运用（如预防成本、精益生产等）；e）标准化基本知识、标准的结构和编写等；f）质量计划；g）风险管理方法；h）***绩效评价模式；i）质量管理评价（审核、评审和自我评价）。)