运维管理过程中开展知识管理的方法虽然开展知识管理对IT运维服务管理有这么多显著的作用，但在推行知识管理的过程中会遇到很多的阻力，如缺乏知识管理系统的强大支撑，知识共享不方便；系统开发人员、维护人员等IT技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来供大家共享，会降低他们在团体中的价值，而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在IT运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。运维管理服务数据中心运维服务项目经理应按照《数据中心运维服务管理方案》要求，识别数据中心可能的应急响应事件，并根据事件严重程度，明确处理以及响应程序，建立正式的预案。数据中心维护服务项目经理应确保按照规定的要求对各类应急响应预案进行定期测试，确保在发生突发事件时，按照规定的程序进行响应和处理。数据中心在服务提供过程中涉及的环境保护要求、职业健康安全要求应按照实施，具体参照数据中心环境保护实施规范以及数据中心职业健康安全实施规范要求执行。运维管理服务包含哪些内容运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。)