排队系统的主要功能特点（1）发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；（2）号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；（3）号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；（4）系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；（5）具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。（6）实现与对公企业会计***系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；（7）支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。（8）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；（9）系统提供业务状态查询功能；（10）在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；（11）开放式的接口，强大的扩展功能；（12）系统可无线遥控，也可有线连接；（13）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、***长时间、***短时间、***多呼叫次数、平均呼叫次数；)