1内外部环境因素信息的获取应考虑：1.1可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；1.2与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；1.3企业管理、战略优先、内部政策和承诺；1.4资源的获得和优先供给、技术变更；1.5与质量、环境、职业健康安全管理体系有关的相关方要求。2风险与机遇识别时机：质量、环境、职业健康安全管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、zuzhi及其背景、相关方的需求和期望变化。3风险与机遇的类型：3.1质量风险与机遇：技术服务质量风险与机遇。技术服务质量风险：服务质量问题，导致项目终止风险。3.2环境风险与机遇：主要有自然、人文、政治、经济以及其他。（1）自然：遇上极端天气，如洪涝、台风等灾害，耽误了工期，影响顾客的时间，也影响公司项目执行进度。（2）人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。（3）政策环境：guojia宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资jinrong入以及企业运营的必要条件。（4）经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。3.3经营风险与机遇：主要有员工、设施、fa律。（1）员工风险：业务人员、服务人员，技术人员和其他人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。（2）设施：分析设备（如电脑、转接头、激光笔等）出现意外的故障，甚至损坏等。（3）fa律jiu纷：顾客投诉等潜在的fa律jiu纷。3.4市场风险与机遇：包括市场竞争力、价格。（1）市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们的服务市场的竞争力高估或低估，引发期望值风险。（2）价格风险：项目服务的价格风险受项目的成本、质量和声誉等的影响。3.5财务风险与机遇：有资金偿还、资金使用、资金回收、效益分配。（1）资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有极大的不稳定性，增加偿还风险。（2）资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金touzi风险。（3）资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了huaizhang的出现率。（4）收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对touzi者进行收益分配不当而产生的风险。4风险和机会的应对4.1风险和机会识别：公司各部门应针对所负责的过程，根据内外部因素与相关方期望或要求，结合已有的优势和劣势，识别出过程相关的风险和机会。4.2风险和机会评估：各部门根据识别出的风险和机会，进行评估确定其级别，然后拟定应对措施。a)风险评价:依据“问题影响的严重程度、问题出现的可能性、问题出现后解决的难易程度”三方面综合评价。b)机会的评价:依据“错过机会的严重程度、抓住机会的收益大小、应对机会的难易程度”三方面综合评价。4.3针对不同级别的风险与机会，应对原则：a)高风险：应设立目标、策划运行控制措施、考虑策划应急预案。b)zhong险：考虑设立目标、策划运行控制措施。C)低风险：暂时维持现状4.4风险和机会应对措施策划：策划的应对措施应整合到质量、环境、职业健康安全管理体系过程中，并能保证质量、环境、职业健康安全管理体系能够产生预期结果、防止或者减少不良影响、实现持续改进。a)处理风险的选项包括：风险规避、冒险以寻求机会、消除风险源、改变可能性或者后果、风险共担、或基于合理的决策承受风险。b)机会可以导向：采用新方法，开发新产品，打开新市场，获得新顾客，构建伙伴关系，使用新工艺、其它合适的或可行的可能性，以处理zuzhi及其顾客的需求。4.5以上识别评价结果及拟定的应对措施，由各部门登记在《风险和机遇识别及控制措施表》上提交管理者代表汇总整理。当内外部内外部环境要素和相关方期望或要求发生变化时，应及时修订《风险和机遇识别及控制措施表》。5应对措施有效性评价：每次管理评审前，各部门负责人评估应对措施的实施有效性，并提交管理评审。)