对保证质量体系运行所需的测量和监视活动进行了策划和实施包括内部审核、顾客满意测量、服务监视和测量、过程监视和测量、数据分析、不合格品控制等。策划结果形成了服务和服务要求控制程序、顾客满意度调查与分析控制程序等文件，并对适用方法及应用程度进行了说明。1、在测量质量目标实现情况及改进活动采用了描述性和分析性的方法，比较直观有效。运用统计技术进行分析。2、在服务实现过程中，公司主要在来料、过程、成品等阶段对服务进行监视和测量，关键过程控制见本记录8.5.1；3、对所设置的测量或监控点的控制见本记录8.6；4、相关文件包括内审、顾客满意测量、服务和过程的监视和测量、不合格品的控制、数据分析已能满足要求及实现改进。对不合格品的控制公司建立了纠正措施管理程序。总经理按照内部质量管理体系审核计划,进行了管理评审，本次为体系运行至今的一次管理评审；公司建立了管理评审控制程序，明确管理评审输入容包括顾客满意和相关方的反馈、质量目标的实现程度、不合格以及纠正措施、审核结果等，基本符合标准要求，反映了公司当前的业绩和改进的机会；审核组编制了《管理评审报告》，列出了评审内容、改进建议等，不仅对企业QMS的适宜性、有效性、充分性做出了评价，同时确定了企业QMS及过程改进的机会和措施。)