ISO9000认证成熟度模型和质量管理的自我评价一样，企业绩效自我评价也采用5级成熟度水平，也可以将它分得更细，也可将它扩展为包含更多级别的成熟度水平。企业应根据给定的准则来评审其绩效，识别目前的成熟度水平，并确定企业的优势和劣势。一个成熟的企业可通过以下方式，有效和地运行并实现持续成功:1、理解并满足相关方的需求和期望;2、监视企业环境的变化;3、识别可能进行改进和创新的领域;4、制定开展开ISO9000认证战略和方针;5、确立开展开相应的ISO9000认证质量目标;6、管理企业的过程和资源;7、展现对员工的信任，激发他们的积极性，使其做出承诺并积极参与;8、与供方和其他合作伙伴建立互惠的关系。质量方针和质量目标对初次引入ISO9001质量管理体系的中国企业来说是十分陌生的，甚至很多咨询师也没有向企业清楚地阐明质量方针和质量目标在整个质量管理中的导向和调控作用。长此以往，无形中ISO9001认证质量方针似乎就变成了一句口号，质量目标成了一组可有可无的公式和数据，一切都是为了应付审核，质量方针和质量目标没有发挥其应有的纲领性作用和调节、控制作用。**ISO9001认证的内审工作，离不开内审检查表，ISO9001认证内审检查表的作用，主要有以下几点：a)始终保持ISO9001认证内审目的。会议顺利结束后，即迸入ISO9001认证的现场审核环节。现场审核应按ISO9001认证计划安排迸行，具体的审核内容应按准备好的检查表进行。ISO9001认证的现场审核是使用抽样检查的方法收集并验证信息的过程。在这个过程中，审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下，完成审核任务。现场审核在整个审核工作中占有非常重要的位置。审核工作的大部分时间是花在现场审核上的，后的审核结论都是依据现场审核的结果作出的，因此对ISO9001质量认证现场审核的控制以及现场审核中的一些审核策略、技巧的应用就成为实现审核一次成功的关键。审核的特征在于其遵循若干原则。这些原则使审核成为支持管理方针和控制的有效与可靠的工具，并为**提供可以改进其绩效的信息。遵循这些原则是得出相应和充分的审核结论的前提，也是审核员**工作时，在相似的情况下得出相似结论的前提。**的ISO9001认证内审不同于外部审核，其审核程序应由**按照审核的基本要求和自身特点制定。ISO9001现场审核时审核员必须坚持一定的原则，以确保审核的成功。ISO9000认证证书的有效期长达3年。这期间，ISO9001认证标准，受审核方的管理体制、机制、产品结构都可能发生变化。因此，审核员应在监督审核时对审核范围进行再确认。因此，如何查阅ISO9001认证文件、记录，是提高审核能力的关键技巧之一。监督审核时再次确认审核范围，是减少ISO9000质量认证机构风险性的有效办法之一，也是对受审核方和社会负责的表现。在沟通时，面谈是常用的方法。一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法：a)得当的提问;b)说要少，听要多;c)保持融洽的关系;d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。在ISO9001认证面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；请和谢谢适时使用;保持客观、公正的态度等。笔者认为，依据ISO9000认证标准实施现场审核时，可以采用以下几种审核途径。按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径，依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中，审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时，可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。对这种组合产品是称为硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成分。这样做，可避免反复走访该部门，使审核效率提高，也受到被审核部门的欢迎，是一种较实用的审核途径。)