**导入ISO9001认证标准应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与顾客进行沟通：1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让顾客了解**产品的信息，可以通过产品宣传、广告等形式提供产品性能、特点、用材、**服务等信息。2、应有效地答复顾客的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与顾客共改合同或订单的部分内容。3、应重视并及时处理好顾客反馈的信息，顾客反馈，包括顾客对**的表扬、批评意见、顾客抱怨、或对**的建设性意见，而**应该有效地处理好顾客对**的抱怨。各部门在ISO9000认证顾客财产运行中，应做好以下工作：1、营销部负责顾客财产的控制和与顾客的联络工作2、采购部负责顾客财产的检验或验证工作。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听顾客电话、处理好顾客来信、回复顾客的电子邮件，ISO14001认证新版标准，以及如何及时处理顾客的投诉或建议等方面，做好有效的安排。ISO9000：2000标准较ISO8402：1994不论从结构上还是在内容上都做了较大程度的修改，使其更为科学、准确并且易于理解。ISO9001质量认证审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。在结构上1994版从四个部分列出了67个术语；而2000版从10个方面列出了80个术语，从而使术语的分类更加细化，使我们便于按分类查找相关的术语。从内容上说，ISO9000：2015标准新增术语41个，删除术语28个，以适应整个ISO9000认证族标准结构和内容变化的需求及达到简化术语便于理解和操作的目的。第二方一般为**相关方或者是客户，及以客户名义的**。此外，采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括:a)采购过程的批准要求。常见的为客户质量验厂，ISO9001认证第二方审核目的是评价**具有稳定的提供满足顾客要求和****要求的产品的能力。审核依据应更注重双方签订的合同要求/以确定**的质量管理体系与标准或顾客的特定要求的符合程度，ISO9001认证第二方审核按不同的审核情况，有可以分为正式审核、非正式审核、供方评价、预先调查和未经宣布的突然审核，审核的结果通常作为顾客决定购买的因素。实施ISO9001质量认证第二方审核的主要理由如下：1、质量管理体系标准的要求，如ISO9001认证标准7.4采购条款的要求;2、为确保产品符合规定的采购要求;3、增加双方对质量要求的理解，取得共识，建立互利的供方关系。ISO9000认证现场审核的有效性主要体现为是否实现审核目的，可从以下几个方面考虑。ISO9000认证体系包含了全体员工的心血和智慧，通过人人参与，可以增强进出口企业的凝聚力和向心力。收集到的审核证据必须覆盖审核范围（即产品／服务范围）和过程范围（设计／开发。生产、销售和服务）。审核范围决定认证证书所载明的体系覆盖范围，也是ISO9000认证机构审批认证证书的核心内容，现场审核必须从销售、设计、生产服务提供过程以及检验等多方面认真求证，以取得支持性的证据。一般**生产制造的产品都需要来购原材料，还有相当部分的零部件是由外部**配套供应的，例如水泵、电机、汽车的零部件等，因此，这些采购的原材料和零部件的质量对产品质量的影响非常大，ISO9001认证对采购过程的控制也是控制产品质量的一个重要环节。因此，**在建立ISO9001质量管理体系时，按照过程做好职能分配与**结构设置的策划至关重要。因此**必须做到如下几点：1、应对需要控制的原材料、零部件以及外包商完成的半成品或部分服务等采购产品制定采购要求，确保采购的产品符合规定的ISO9001认证的采购过程要求。2、应按照所采购的产品对本**的产品实现或产品的影响的重要程度，将供方及产品划分等级(如：重要、一般、简单)以确定对供方及采购的产品进行控制的类型和程度。ISO9001认证机构向这样的**颁发了认证证书，当**的产品出现质量问题时，认证机构就具有不可推卸的责任。例如：对空调器中外购的压缩机及其生产方进行重要控制、对过滤器及其供方进行一般控制、对螺钉螺母等紧固件及其供方进行简单控制。如何做质量管理体系的基础工作要依据ISO9000族标准建立和实施**的质量管理体系，就必须做好质量管理体系的基工作。二是根据实践的需要及时调整不合理的指标（如果不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性）。首先，要做好质量意识培训工作。态度决定一切，要做好质量工作首先要解决观念问题，如果没有顾客满意这种质量观，就不可能真正意义的依据ISO9000认证族标准建立质量管理体系；其次，**要创造一个良好的质量管理体系运行的环境，在这个环境中，质量管理体系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发挥他们的主动性、积极性和创造性；。)