酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度，以及服务人员的仪容仪表，它是客人通过视觉能观察到的有形的东西，对酒店服务有重要影响。如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等，他就会对酒店的服务充满期待。无形性不是酒店服务的本质属性，它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性。服务员能够用心的去服务于每一位顾客，能够将所听到的信息及时的反馈给上级**，对工作有较强的延伸反应能力。且这个服务员也完全充分展示了她看、听、说、动的服务技能，以顾客满意度为根本点，从而达到利润与发展的协调。打造一个让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动的服务质量，“帮顾客想、想顾客想、替顾客想、急顾客所急”这是服务理念的原则基准。检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，沈阳商务酒店，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快；打扫房间时如发现客人生病，商务酒店服务，要主动询问客人哪里不舒服，商务酒店预定，带领客人到我们酒店的医务室；遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，商务酒店预订，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；遇到醉客，我们马上送上一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸。商务酒店预定-宜尚沈阳北站店-诚信-沈阳商务酒店由沈阳康呈酒店管理有限公司提供。行路致远，砥砺前行。沈阳康呈酒店管理有限公司致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，与您一起飞跃，共同成功!)