酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，商务酒店服务，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施；保龄球场及设备和设施；桌球室及室内桌球设备和设施；电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施；宜尚酒店（沈阳北站店）采用北欧简约设计理念，设计6大核心触点，沈阳北站商务酒店，打造简单，品质，舒适的差旅生活的体验。酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度，以及服务人员的仪容仪表，它是客人通过视觉能观察到的有形的东西，商务酒店预定，对酒店服务有重要影响。如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等，他就会对酒店的服务充满期待。无形性不是酒店服务的本质属性，它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性。宜尚沈阳北站店-服务(图)-商务酒店预定-沈阳北站商务酒店由沈阳康呈酒店管理有限公司提供。沈阳康呈酒店管理有限公司为客户提供“酒店服务”等业务，公司拥有“宜尚酒店沈阳北站店”等品牌，专注于宾馆、餐饮等行业。欢迎来电垂询，联系人：刘经理。)