酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房等。客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台（或写字台）、衣柜、床（软床垫）、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具；每间客房设有单独卫生间，商务酒店预定，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台（装有洗面盆、梳妆镜）、冷热水设施（包括配有喷头的浴缸、浴帘）。酒店服务讲究知客人之所需，急客人之所急。服务人员耳听眼观，在客人尚未说出要求时，即以快的速度提供服务，哪里有商务酒店，那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色。酒店管理人员在日常工作中应加强现场管理，从一线服务中发现察言观色的各个典型事例，搜集起来，商务酒店哪家好，整理归纳，形成文字，广而告之。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面），地理位置十分优越，沈阳北站商务酒店，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。商务酒店哪家好-沈阳北站商务酒店-宜尚酒店沈阳北站店(查看)由沈阳康呈酒店管理有限公司提供。沈阳康呈酒店管理有限公司是从事“酒店服务”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供高质量的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：刘经理。)